Адрес:
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева

Тренинг для диспетчеров

Тренинг диспетчеров

Тренинг разрабатывался под задачи медицинского центра одной из страховых компаний.

Цель тренинга:

- расширить навыки общения по телефону;

- освоить технику телефонного консультирования;

- отработать психотехнические аспекты телефонного консультирования.

 Программа  тренинга.

1. Цели и задачи телефонного консультирования клиентов.

2. Функции диспетчера, профессиональные обязанности.

3. Лояльность диспетчера к клиентам компании.

4. Основные принципы работы по телефону и этика телефонного консультирования.

5. Структура телефонного консультирования и переговоров по телефону.

6. Психология телефонного диалога.

7. Техники установления контакта по телефону с абонентом.

8. Эриксонианские техники в телефонном диалоге.

9. Техники активного слушания и вербализации по телефону.

10. Техника управления процессом разговора по телефону.

11. Сбор информации от абонента и техника принятия решения по вопросам абонентов.

12. Нейтрализация возражений абонентов.

13. Техники при беседе с агрессивными и манипулятивными абонентами.

14. Ошибки телефонного диалога и техника его завершения.

 

Автор и ведущий тренинга: Евгений Ерофеев, бизнес – тренер, бизнес – консультант, опыт профессиональной деятельности 19 лет. Общее количество проведенных тренингов более 800. Автор и разработчик практических руководств и технологий управления для крупных компаний Санкт – Петербурга.

Формы и методы, используемые в ходе тренинга: Обмен опытом среди участников; мини – лекции автора тренинга; презентация приемов и технологий; деловые и ролевые игры; разбор кейсов; практические групповые и индивидуальные задания по расширению  навыков управления; работа в парах; индивидуальная тренировка; демонстрация методов;  видео-тренинг.

 

Все участники получают комплект раздаточного материала и сертификат участия на тренинге.

Новости
Новая авторская программа тренинга «43 приёма, увеличивающие объемы продаж» для решения актуальных вопросов бизнеса на сегодняшний день. 

Евгений Ерофеев провел тренинг на тему "Построение бизнес - процессов в организации". Тренинг знаменателен тем, что его формат был немного необычный...

 

 

 Видеокурс рассчитан на тех, кто хотел бы освоить технику публичного выступления.

Бизнес - тренер Евгений Ерофеев обобщает опыт счастливых моделей жизни людей. Курс  для тех, кто стремится к успеху и достижениям, кто хочет быть полностью удовлетворен своей жизнью и нацелен на получение радости. 

Евгений Ерофеев выступил спикером на конференции для директоров предприятий индустрии красоты
Задайте свой вопрос или закажите звонок

Задайте вопрос тренеру или напишите номер телефона для обратного звонка

География проведённых тренингов
Контакты
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Телефон:
Подписаться на рассылку полезных материалов