«Салонная продажа»
Тренинг предназначен для продавцов салонов по продаже товара и услуг, предполагающие не скорое принятие решений (автомобили, мебель, недвижимость и др.)
Ожидаемый результат от тренинга:
Приобретение навыков, позволяющих увеличивать объемы продаж салона за счет техник ускорения принятия решений клиента, повышения процента успешных взаимодействий с посетителями салона и умения повышать покупательскую мотивацию клиента.
Программа тренинга
1. Что такое продажа. Целеполагание в продажах.
2. Стандарты обслуживания на уровне «ЭКСТРА – КЛАСС».
3. Характеристики эффективного продавца. Психологический настрой продавца.
4. Типичные виды покупательского поведения в салонах и магазинах.
5. Психология покупательских мотивов.
6. Факторы, влияющие на покупательское решение.
7. Психология принятия решений о покупке.
8. Секреты быстрого обслуживания.
9. Техника коммуникации продавца с клиентом.
10. Приемы быстрого установления контакта продавца с клиентом.
11. Методы и приемы экспресс - понимания покупателя.
12. Способы ориентирования в потребностях покупателя.
13. Способы актуализации потребности клиента в предлагаемом товаре.
14. Способы психологического воздействия на покупательский мотив
15. Техника презентации продукции.
16. Способы обсуждения цены.
17. Способы работы с возражениями покупателя.
18. Техника работы с рекламациями и жалобами покупателя.
19. Техника завершения продажи.
20. Техника до – продаж дополнительной или сопутсвующей продукции.
21. Этапы преодоления конфликтной ситуации с покупателем.
22. Управление агрессивным поведением покупателя.
23. Способы снижения стресса в работе продавца.
Автор и ведущий тренинга: Евгений Ерофеев, бизнес – тренер, бизнес – консультант, опыт профессиональной деятельности 19 лет. Общее количество проведенных тренингов более 800. Автор и разработчик практических руководств и технологий управления для крупных компаний Санкт – Петербурга.
Формы и методы, используемые в ходе тренинга:
Обмен опытом среди участников; мини – лекции автора тренинга; презентация приемов и технологий; деловые и ролевые игры; разбор кейсов; практические групповые и индивидуальные задания по расширению навыков управления; работа в парах; индивидуальная тренировка; демонстрация методов; видео-тренинг.
Все участники получают комплект раздаточного материала и сертификат участия на тренинге.
