Адрес:
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Главная \ Тренинги для медицинских центров \ ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ»

ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ»

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
«ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ
»

АКТУАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:
Администратор медицинского центра – это сотрудник, который первым вступает в контакт с «внешним миром» - с потенциальными пациентами, с заказчиками и т.п. Он – лицо клиники и проводник пациента в мир медицины и современных технологий. Первое, что пациент слышит в телефоне - это голос и речь Вашего администратора.  Существует такая поговорка: «Как первую пуговицу застегнёшь, так и вся рубашка сядет». Так и здесь, от того, как произойдёт контакт администратора с пациентом, зависит, какое решение примет пациент относительно вашей клиники. 

ПОЛЬЗА ОТ ТРЕНИНГА:
1.   Обучение администраторов навыкам эффективной работы с входящими звонками;
2.   Изучение технологий повышения конверсии входящих звонков в запись на приём к врачу.
3.   Проработка скриптов общения с пациентом по телефону.
4.   Повышение инициативы администраторов в разговоре с пациентом по телефону. 
5. Обучение способам работы с возражениями, сомнениями и беспокойствами пациентов, которые препятствуют записи на приём к врачу.

 ТЕМЫ ТРЕНИНГА.

1.    Качества эффективного администратора медицинского центра.
•    Цели и задачи должности.
•    Функции и роли администратора при работе с пациентом по телефону.
•    Качества, необходимые для эффективной работы администратором медицинского центра.
•    «Чек-лист» наблюдения за работой администратора при входящих звонках

2.    Правила и приёмы общения с пациентом по телефону.
•    Профессиональные принципы общения по телефону в медицинском центре. 
•    Целеполагание в общении с первичными пациентами.
•    Элементы культурного и медицинского сервиса в работе с пациентом по телефону.
•    Техники эффективного общения с пациентом по телефону.
•    Корректные приёмы ответов на «неудобные» вопросы и просьбы пациента.

3.    Технология работы администратора с пациентом по телефону.
•   Почему люди не записываются в клинику? Анализ основных причин. 
•   Ошибки администраторов медицинского центра при работе с входящими звонками. 
•    Алгоритм и этапы общения администратора с пациентом по телефону.
•    Сценарий и скрипты разговора с пациентом по телефону.
•  Приёмы установления положительного контакта и доверительных отношений с первичным пациентом по телефону.
•    Выявление заявленного и реального повода обращения пациента в клинику.
•    Определение ценностей и мотивов пациента при выборе клиники.
•    Техника убедительной аргументации для записи на приём к врачу.
•    Схема рассказа о специалистах и медицинских услугах клиники.
•    Рекламные методы в информировании пациентов об услугах клиники.
•  Способы и приёмы результативного информирования и обсуждения с пациентом стоимости медицинских услуг по телефону.

4.    Коммуникативная и эмоциональная компетентность администратора.
•    Приёмы управления инициативой в разговоре с пациентом по телефону.
•    Типы пациентов и выбор индивидуального подхода в общении.
•    Коммуникативные    стили    общения администратора с пациентом.
•    Характеристики приятного и неприятного голоса.
•    Приёмы выражения эмпатии и доброжелательности по телефону.
•    Техника постановки правильных вопросов и методы активного слушания.
•    Техника «Сторителлинг» для краткого мотивирующего рассказа о лечении в клинике.
•  Приёмы «малого разговора» с пациентом, которые повышают доверие пациента и его расположенность к клинике.
•    Техника «Продающие истории» для повышения интереса пациента к услугам клиники.

5.    Работа с возражениями и сомнениями пациента.
•    Алгоритм принятия решения пациента о финансовых расходах.
•    Способы реагирования на возражения пациента.
•    Технология работы с возражениями и сомнениями пациента. 
•    Факторы, создающие у пациента впечатление обмана.
•    Техника «Смягчающие фразы» при работе с возражениями пациента.
•    Приёмы демонстрации конкурентных преимуществ клиники. 
•  Скрипты ответов на актуальные возражения пациента («Почему так дорого?»; «В другой клинике дешевле»; «Я подумаю»; «Я перезвоню»; «Какие Вы даёте гарантии?» "Врач слишком молодой"; "Я хочу только к этому врачу" и т.д.).

6. Завершение разговора с пациентом по телефону.
•    Оказание помощи пациенту в принятии решения о записи на приём к врачу.
•    Получение контактной информации пациента. 
•    Техника завершения разговора с пациентом по телефону.  

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА.
Продолжительность тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00 
Количество участников: до 16-ти человек

• Участники получат комплект раздаточных материалов с описанными технологиями, изучаемыми на тренинге и Сертификат о прохождении тренинга.
•  Тренинг проводится с использованием интерактивных методов формирования навыков: обзор лучших практик, деловые и ролевые игры, активные командные упражнения, отработка приемов в мини – группах, самостоятельная работа участников; демонстрация и презентации технологий и алгоритмов действий; интерактивные мини – лекции; групповые обсуждения; видео – тренинг; разбор кейсов и т.д. 

 

 *                                                                                  

* В поле "Текст сообщения" укажите название тренинга

На страницу

Новости

EROFEEV PRODUCTION - первая студия в России, которая стала использовать игровое кино для решения задач бизнеса

Сотрудники компании "Коне Лифтс" поделились впечатлениями о тренинге.

РЦТК "РЕЦЕТРИК" принял участие на конференции для автодилеров.

Тренинг адресован специалистам по страхованию. 
Новая авторская программа тренинга «43 приёма, увеличивающие объемы продаж» решает актуальные вопросы розничного бизнеса. 
Задайте свой вопрос или закажите звонок

Задайте вопрос тренеру или напишите номер телефона для обратного звонка

География проведённых тренингов
Контакты
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Телефон:
Подписаться на рассылку полезных материалов
Яндекс.Метрика