Адрес:
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Главная \ Тренинги, направленные на увеличение прибыли \ Тренинг "Телефонные переговоры и продажи по телефону"

Тренинг "Телефонные переговоры и продажи по телефону"

«ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»

КОМУ АДРЕСОВАН ТРЕНИНГ: 
Тренинг для сотрудников колл-центров, диспетчеров, сотрудников отделов телефонных продаж и телемаркетинга, всех, кому в силу их профессиональных обязанностей необходимо привлекать клиентов по телефону. 

ПОЛЬЗА ОТ ТРЕНИНГА:
1. Расширение навыков телефонных переговоров и продажи по телефону.
2. Изучение алгоритма телефонных переговоров и продажи по телефону.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА.
1. Особенности работы с клиентом по телефону (консультации, обслуживание, продажи). 
•    Профессиональные принципы и правила телефонного разговора.
•    Преимущества и недостатки телефонного разговора и продаж по телефону.
•    Как подготовиться и правильно настроить себя на телефонный звонок? 
•    Как выйти на «нужного» человека по телефону?
•    Технология продаж по телефону.
•    Особенности продажи по телефону при входящем звонке.
•    Удержание инициативы в управлении разговором по телефону (методы, техники, приёмы).

2. Голос и речь – основные инструменты работы по телефону.
•    Характеристики приятного и неприятного голоса.  
•    Коммуникативные стили общения по телефону.
•    Планирование нужной реакции клиента при продаже по телефону. 
• Слова, влияющие на продажи по телефону: «слова-усилители», «слова-присоединители», «доверительные слова».
•  Раздражающие манеры разговора: «обесценивающие себя»; «обесценивающие клиента»; вызывающие негативные стереотипы; вызывающие неприятные чувства и раздражение. 
•    Допустимые и недопустимые речевые комбинации в общении с клиентом по телефону. 
•    Способы влияния голосом на внимание клиента.

3. Установление контакта с потенциальным клиентом по телефону.
•    Приемы установления доверительных отношений с клиентом по телефону.
•    Как вызвать по телефону интерес к теме разговора? 

4. Типология клиента.
•    На какие типы слушания разделяются клиенты?
•    Что нужно учитывать при подаче информации каждому типу слушателей?
•    По каким маркерам определить тип слушателя?
•    Как построить разговор с различными типами слушателей?
•    Создание и удержание интриги в разговоре по телефону.
•    «Трудные» клиенты: на какие типы различаются, как с ними работать по телефону?
•    Приёмы общения с агрессивным клиентом по телефону.
•    Приёмы удержания разговора по телефону в рамках предметности.
•    Приёмы грамотного завершения разговора с клиентом, нежелающим прекращать разговор.
•    Техники регуляции эмоционального напряжения и снижения агрессии клиента. 

5. Алгоритм телефонных переговоров и продаж по телефону. 
•    Этапы переговоров и продаж по телефону.
•    Техника ориентации в целях, интересах и потребностях клиента.
•    Вопросы, необходимые для выяснения интереса клиента.
•    Презентация клиенту своего предложения на основе его ведущих интересов.
•    Приёмы аргументации своего предложения. 

6. Работа с возражениями по телефону. 
•    Каким образом возражения формируются в сознании клиента?
•    Какие бывают возражения по телефону? 
•    Почему возражения являются неотъемлемой частью любых переговоров? 
•    Алгоритм работы с возражениями по телефону.
•    Приёмы преодоления возражений.
•    Отработка скриптов на типовые возражения по телефону.
•    Обсуждение стоимости (цены) с клиентом по телефону. Приёмы обоснования цены. 

7. Техника завершения разговора по телефону. 
•    Когда необходимо переходить к завершению разговора по телефону?
•    Варианты эффективного завершения переговоров и продаж по телефону. 
•    Приёмы, помогающие клиенту принять решение.
•    Техника завершения разговора.
•    Система развития долгосрочных отношений с клиентом после телефонных переговоров. 

8. Подведение итогов тренинга.
•    Обсуждение результатов проведения тренинга с участниками.
•    Измерение удовлетворенности участников от совместной работы; 
•    Выявление наиболее значимых знаний и навыков, полученных на тренинге;
•    Обеспечение переноса важных навыков в реальную профессиональную практику;
•    Ответы на вопросы участников

 

 

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА.

  • Продолжительность тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00
  • Тренинг проводится с использованием интерактивных методов формирования навыков: обзор лучших практик, деловые и ролевые игры, отработка приемов в мини – группах, самостоятельная работа участников; презентации технологий и алгоритмов действий; мини – лекции; групповые обсуждения; видео – тренинг; разбор кейсов и т.д. 
  • Участники получают комплект раздаточных материалов с описанием технологий, которые изучаются на тренинге. 
  • По окончании тренинга участникам выдаётся сертификат.
  • По итогам тренинга предоставляется отчёт. 

Распределение времени в структуре тренинга:
•    20% - мини – лекции, теоретический материал, презентации приемов и технологий;
•    60% - деловые и ролевые игры, упражнения, кейс- метод, видео – тренинг;
•    15% - самостоятельная работа участников: обмен опытом, мозговые штурмы, обсуждения, разбор конкретных примеров;
•    5% - консультации по теме тренинга, ответы на вопросы участников.
 

 *                                                                                  

* В поле "Текст сообщения" укажите название тренинга

Новости

EROFEEV PRODUCTION - первая студия в России, которая стала использовать игровое кино для решения задач бизнеса

Сотрудники компании "Коне Лифтс" поделились впечатлениями о тренинге.

РЦТК "РЕЦЕТРИК" принял участие на конференции для автодилеров.

Тренинг адресован специалистам по страхованию. 
Новая авторская программа тренинга «43 приёма, увеличивающие объемы продаж» решает актуальные вопросы розничного бизнеса. 
Задайте свой вопрос или закажите звонок

Задайте вопрос тренеру или напишите номер телефона для обратного звонка

География проведённых тренингов
Контакты
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Телефон:
Подписаться на рассылку полезных материалов
Яндекс.Метрика