Адрес:
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Главная \ Специальные тренинги для автосалонов и финансовых организаций (страхование, банки) \ Тренинг "Телефонные переговоры с потенциальным страхователем и продажа страховых услуг по телефону"

Тренинг "Телефонные переговоры с потенциальным страхователем и продажа страховых услуг по телефону"

ТРЕНИНГ  «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ СТРАХОВАТЕЛЕМ И ПРОДАЖА СТРАХОВЫХ УСЛУГ ПО ТЕЛЕФОНУ»

АКТУАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:
Телефонные переговоры имеют как свои плюсы, так и свои минусы. Актуальность тренинга заключается в том, чтобы помочь участникам освоить технологии, позволяющие максимально использовать плюсы работы с клиентом по телефону и устранить негативное воздействие минусов.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА.
•    Определить сильные и слабые стороны продаж по телефону.
•    Расширить навыки деловой коммуникации для общения с клиентом по телефону.
•    Оказать практическую и методологическую помощь для увеличения конверсии продаж по телефону.

ТЕМЫ ТРЕНИНГА

1. Особенности продажи по телефону.
•    Преимущества и ограничения телефонного общения.
•    Сравнение влияний каналов передачи информации на собеседника при личном общении и продажах по телефону.
•    Три составляющие успеха продаж по телефону: подготовка, настрой, используемые технологии работы по телефону
•    Правила эффективного телефонного разговора с потенциальным страхователем. 

2. Типы слушателей.
•    Все люди делятся на четыре типа слушателей. Как определить к какому типу относится потенциальный страхователь.
•    Описание типов слушателей
•    Инструкции и технологии общения с каждым типом слушателей.

3. Подготовка к телефонному звонку.
•    Подготовка базы клиентов по категориям «Теплый» - «Холодный» - «Нейтральный».
•    Определение цели звонка клиенту каждой категории.
•    Модель AIDA в телефонном маркетинге.
•    Подготовка сценария телефонного разговора с потенциальным страхователем.
•    Разработка продающих скриптов и шпаргалок.

4. Регулирование собственного настроя при телефонном разговоре с клиентом.
•    Преодоление внутренних страхов и тревог перед разговором с клиентом по телефону.
•    Техника работы с внутренними ограничениями.
•    Слова и словосочетания, вызывающие негативную реакцию со стороны слушателя. 
•    Рефрейминг и другие техники регуляции эмоционального напряжения, как внутреннего, так и в процессе общения с клиентом по телефону. 

5. Общий алгоритм телефонного разговора.
•    «Продажа» личной встречи клиенту на основе создания первичного интереса к страхованию. 
•    Основные этапы общения по телефону.
•    Правила телефонного разговора.
•    Как «зацепить» клиента с первых секунд общения по телефону.
•    Способы установления контакта с холодным клиентом.
•    Изучение потребностей клиентов и мотивов его поведения в ходе телефонного разговора.

6. Прохождение секретарского барьера.
•    Правила ведения телефонного разговора с секретарем;
•    Методы преодоления секретарского барьера и их отработка на реальных кейсах участников.

7. Установление контакта с клиентом по телефону.
•    Приветствие и представление – как это лучше всего сделать? 
•    Озвучивание причины и цели звонка.
•    Средства речевой выразительности в общении с клиентом по телефону
•    Техники убеждающего влияния на клиента.
•    Психологические подстройки, вызывающие доверие клиента.
•    Приём «Интриги», вызывающий желание клиента выслушать предложение страхового агента.
•    Техники «малого разговора» для создания доверительных отношений с клиентом по телефону.

8. Продающее сообщение по телефону.
•    Техники презентации предложения и аргументация преимуществ для клиента. 
•    Назначение времени и места встречи для более детального обсуждения предложения страхового агента. 
•    Приёмы продаж страховых услуг по телефону.

9. Работа с возражениями клиента по телефону.
•    Особенности техники работы с возражениями по телефону
•    Приёмы и способы реагирования на возражения клиента по телефону.
•    Отработка скриптов на основные возражения клиента по телефону:
- «У меня нет времени»
- «Мне ничего не надо»
- «Расскажите всё по телефону»
- «Я подумаю»
- «Мне уже это предлагали»
- «Я уже страхуюсь в другой страховой компании»
- «У меня нет денег»

10. Завершение телефонного разговора.
•    Варианты эффективного завершения переговоров по телефону и телефонной продажи
•    Приёмы назначения встречи по телефону (техника 4 шага).
•    Использование приёма «Открытого окна»
•    Обобщение достигнутых договорённостей с клиентом
•    Техника завершения разговора.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА.

  • Продолжительность тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00
  • Тренинг проводится с использованием интерактивных методов формирования навыков: обзор лучших практик, деловые и ролевые игры, отработка приемов в мини – группах, самостоятельная работа участников; презентации технологий и алгоритмов действий; мини – лекции; обмен опытом; видео – тренинг; разбор кейсов и т.д. 
  • Участники получают комплект раздаточных материалов с описанием технологий, которые изучаются на тренинге. 
  • По окончании тренинга участникам выдаётся сертификат.
  • По итогам тренинга предоставляется отчёт. 

 

 *                                                                                  

* В поле "Текст сообщения" укажите название тренинга

Новости

EROFEEV PRODUCTION - первая студия в России, которая стала использовать игровое кино для решения задач бизнеса

Сотрудники компании "Коне Лифтс" поделились впечатлениями о тренинге.

РЦТК "РЕЦЕТРИК" принял участие на конференции для автодилеров.

Тренинг адресован специалистам по страхованию. 
Новая авторская программа тренинга «43 приёма, увеличивающие объемы продаж» решает актуальные вопросы розничного бизнеса. 
Задайте свой вопрос или закажите звонок

Задайте вопрос тренеру или напишите номер телефона для обратного звонка

География проведённых тренингов
Контакты
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Телефон:
Подписаться на рассылку полезных материалов
Яндекс.Метрика