ТРЕНИНГ «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ В СИСТЕМЕ ОБЩЕНИЯ «ВРАЧ – ПАЦИЕНТ»
Цели тренинга:
- Расширение психологической и коммуникативной компетентности врача;
- Получение знаний о структуре «внутреннего мира» человека и его эмоциональной сфере;
- Изучение психологической составляющей профессионализма врача и закономерностей общения с пациентом;
- Развитие коммуникативных и социально-перцептивных умений;
- Освоение средств и приемов психологической поддержки больного.
ТРЕНИНГ НАВЫКОВ УСТОЙЧИВОСТИ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ВЫГОРАНИЮ
Работая в любом коллективе, человек использует не только свои профессиональные навыки, но и свою личность, являясь «эмоциональным донором» для других. Психоэмоциональная нагрузка может вызвать ощущение хронической усталости и истощения, которое называется - профессиональное выгорание.
При выгорании человеку приходится прилагать дополнительные усилия к тому, чтобы выполнять действия, которые раньше получались легко и просто. Человек становится раздражительным, быстро устает, сторонится коллег и часто реагирует агрессивно.
Польза тренинга:
•Программа позволяет натренировать навыки, необходимые для устойчивости к профессиональному выгоранию и для поддержания ресурсного состояния;
• Профилактическая работа по предупреждению профессионального выгорания сотрудников;
• Профилактика текучести кадров и укрепление HR-бренда.
ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ»
Навыки, полученные на тренинге позволят увеличивать количество записей на приём к врачу при приёме входящих звонков.
ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ПАЦИЕНТАМИ В ХОЛЛЕ»
Первое, с чем встречается потенциальный пациент в клинике - это внешность, манеры и компетентность Вашего администратора. Существует такая поговорка: «Как первую пуговицу застегнёшь, так и вся рубашка сядет». Так и здесь, от того, как будет развиваться контакт администратора с пациентом, зависит, какое решение примет пациент относительно Вашей клиники.
Польза от тренинга:
1. Освоение принципов пациент-ориентированного подхода и технологий культурного и медицинского сервиса при работе с пациентом.
2. Изучение техник и приёмов, способствующие увеличению прибыли медицинского центра.
3.Отработка навыков поведения с разными типами пациентов, техник регулирования конфликтных ситуаций и работу с жалобами и претензиями.
4. Обучение способам обоснования стоимости медицинских услуг и расчётов врачей.
ТРЕНИНГ «КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА»
тренинг предназначен для работников ресепшн, административного и младшего медицинского персонала медицинских организаций.
Польза тренинга:
• Оптимизация навыков деловой коммуникации сотрудников медицинских центров.
«ТРЕНИНГ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ РЕГИСТРАТУРЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА»
Актуальность тренинга:
• В своей работе сотрудники регистратуры временами сталкиваются с необходимостью регулировать конфликтные ситуации, а также общаться с агрессивными и скандальными пациентами.
• Важным моментом в работе сотрудников регистратуры является умение управлять разговором с пациентами, снижать эмоциональное напряжение, своевременно завершать разговор, а также больше успевать и меньше испытывать стресс и эмоциональный дискомфорт.
«РАБОТА ДИСПЕТЧЕРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА»
В результате тренинга участники:
• Структурируют свой опыт и этапы работы
• Отработают навыки управления разговором с пациентом по телефону
• Отработают навыки противостояния агрессии и манипулированию со стороны пациентов
• Изучат методы повышения стрессоустойчивости
• Научатся быстро и эффективно решать конфликтные ситуации по телефону.
