Мы по разному относимся к разным людям. К кому - то с симпатией, к кому - то с крайней антипатией. И имеем на это полное право. Это - НАШИ чувства, НАШИ эмоции, которые ориентируют нас где "моё", а где "не моё". Как говорится, с кем хочу , с тем и дружу.
Однако наши чувства не имеют значения, когда мы выполняем служебные обязанности. Профессионал отличается тем, что умеет выстраивать взаимодействия не зависимо от того, что лично испытывает к другому человеку.
И вот, на тренинге для врачей и диспетчеров ДМС мы отрабатываем правила взаимодействия с пациентом. Наибольший интерес у группы вызвали приемы, снижающие напряжение в общении с пациентом. Таких приёмов много. Ну, например, приём "Трюизмы" - это когда, чтобы успокоить слишком тревожного пациента, врач использует такие фразы, как "Это у каждого бывает", или "Такое со всеми может случиться". Или речевая конструкция "ЧЕМ - ТЕМ..." - это когда нужно перехватить у пациента инициативу в управлении общением с врачом и прекратить "бесполезный разговор". Например, "Чем скорее мы запишем Вас на приём, тем быстрее Вы получите помощь".
Итак, доходим до приёмов пристроек. Если вкратце о пристройках, то это ряд приёмов, позволяющих снижать агрессию пациента. И тут БАБАХ! , один из участников тренинга задаёт вопрос "А можно ли использовать эти приёмы в семейной жизни?" На тренингах такое случается часто, когда участники стремятся переносить новые знания и навыки не только в профессиональную деятельность, но и в личные отношения. Ответ при этом простой - конечно можно.
Однако в группе завязалась дискуссия... Тема дискуссии стала крайне интересной: "Если недопустимо примешивать свои чувства в профессиональные обязанности, то допустимо ли профессиональные компетенции подмешивать в личные отношения?" Каково завернуло - то нас, а?
И ведь это только на первый взгляд кажется, что вопрос простой... Много говорилось о важности искренности, открытости в отношениях, с одной стороны. А сознательное использование приемов и технологий может этому повредить. С другой стороны, почему бы не решить вопросы в личных отношениях, используя свой профессионализм?
Если интересно моё мнение, то оно такое:
В каждом общении есть свои правила. Например, в деловом общении правила поведения диктуются той ролью, которую мы обязаны исполнять. Есть роль врача, есть роль диспетчера, есть роль руководителя и так далее. На работе мы - это не совсем мы, это - то, что нам необходимо блестяще сыграть. И только семья - это тот единственный круг общения, где мы можем быть самими собой. Где нам не нужно ничего играть, как - то себя контролировать... Семья - это то место, где нас принимают и уважают такими, какие мы есть, со всеми нашими достоинствами и недостатками, где не нужно ничего доказывать, быть простым, открытым и естественным. А если приходится, спросите вы? Тогда нужно задуматься, а ваша ли это семья?
Комментариев пока нет