ТРЕНИНГ
«ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА»
АКТУАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:Деловая переписка – один из распространённых способов коммуникации в деловом мире. Ценность деловой переписки заключается в её информативности. Составление текста, не соответствующего требованиям языка, стиля и коммуникативной ситуации, может помешать делу, отразиться на престиже организации и привести к нежелательной реакции. В деловой переписке важно использовать речевые средства, которые помогут конкретно, точно, лаконично и понятно выразить мысль и исключить двусмысленность. Кроме того, текст должен иметь четкую структуру и оформлен так, чтобы его захотелось прочесть.
ЧТО ДАЁТ ТРЕНИНГ:
• Участники научатся составлять понятные и лаконичные письма, ориентированные на результат.
• Изучат алгоритм, который поможет написать любое письмо с наименьшими временными затратами и с максимальным результатом.
• Освоят факторы успеха деловой переписки.
• Отработают навыки структурирования деловой переписки в зависимости от цели и настроя адресата.
ТЕМЫ ТРЕНИНГА.
1 Блок. Факторы успеха деловой переписки.
Темы блока:
• Критерии успеха деловой переписки: краткость, ясность, результативность.
• Психология восприятия делового письма: первичное визуальное восприятие; интерпретация текста в зависимости от типа мышления адресата; побуждающий эффект от составления предложений.
• Алгоритм написания текста делового письма.
2 Блок. Фундаментальные принципы построения текста и смысловое воздействие на адресата.
Темы блока:
• Определение смысловой цели сообщений и формирование структуры текста.
• Подготовка к созданию текста.
• Выстраивание структуры и ритма делового письма
• Расстановка смысловых акцентов.
• Выбор графического оформления.
3 Блок. Визуальные способы воздействия на получателя.
Темы блока:
• Форматирование текста (шрифты, отступы, интервалы и т.д.)
• Способы выделения важнейших частей в общем объеме текста
• Способы регулировки количества знаков в тексте (замена, купирование и т.п.)
• Усиление смысловых акцентов графическими средствами
• Синтаксические и пунктуационные приемы воздействия
4 Блок. Особенности деловой переписки.
Темы блока:
• Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
• Разновидности деловых писем.
• Оценка восприятия текста.
• Методы аргументации и убеждения в письменных сообщениях.
• Организация зрительное восприятие письменной информации.
• Основные виды деловых писем
5 Блок. Этикет делового письма.
Темы блока:
• Деловой этикет и формулы вежливости.
• Виды обращений, заключительные слова.
• Принципы и структура делового e-mail письма.
• Внешние атрибуты и реквизиты электронного письма.
• Время ответа.
• Финальные фразы письма.
7 Блок. Инструменты составления деловых писем.
Темы блока:
• Избавление писем от «мусорных» слов.
• Принцип пирамиды Минто в составлении деловых писем.
• Алгоритм написания писем CTQR.
• Техника «Сторителлинг» в деловых письмах.
• Шаблоны деловых писем.
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА.
Продолжительность тренинга: 1 день с 10:00 до 18:00
В процессе тренинга участники получают:
1. Комплект раздаточных материалов с описанными технологиями, изученными на тренинге.
2. Сертификат о прохождении тренинга.
3. Тренинг проводится с использованием интерактивных методов формирования навыков: обзор лучших практик, деловые и ролевые игры, отработка приемов в мини – группах, активная работа участников; презентации технологий и алгоритмов действий; мини – лекции; групповые обсуждения; видео – тренинг; разбор кейсов и т.д.
4. По итогам тренинга тренер предоставляет отчет о результатах проведения тренинга с рекомендациями.
* В поле "Текст сообщения" укажите название тренинга