Адрес:
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Главная \ Тренинги для медицинских центров \ ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ»

ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ»

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
«ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ
»

АКТУАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:
Основные цели – увеличить количество записей на приём к врачу при входящих звонках, а также оптимизировать время, затраченное на общение с пациентами по телефону так, чтобы пациент при этом остался доволен разговором.  

ПОЛЬЗА ОТ ТРЕНИНГА:
1.  Обучение администраторов навыкам эффективной работы с входящими звонками;
2.  Изучение технологий увеличения количества записей на приём к врачу при входящих звонках.
3.  Проработка скриптов общения с пациентом по телефону.
4.  Повышение инициативы администраторов в управлении разговором с пациентом по телефону. 
5.  Преодоление препятствий к записи пациента на приём.

 ТЕМЫ ТРЕНИНГА.

1.    Качества эффективного администратора медицинского центра.
•    Цели и задачи должности.
•    Функции и роли администратора при работе с пациентом по телефону.
•    Качества, необходимые для эффективной работы администратором медицинского центра.
•    «Чек-лист» наблюдения за работой администратора при входящих звонках

2.    Правила и приёмы общения с пациентом по телефону.
•    Принципы профессионального общения по телефону в медицинском центре. 
•    Цели и задачи общения с пациентом по телефону.
•    Компоненты культурного и медицинского сервиса в работе с пациентом по телефону.
•    Основные техники общения с пациентом по телефону.
•    Корректные приёмы ответов на «неудобные» вопросы и просьбы пациента.

3.    Технология работы администратора с пациентом по телефону.
•    Что влияет на пациента при выборе клиники.
•    Основные причины отказа пациентов от записи на приём к врачу. 
•    Ошибки администраторов, которые приводят к отказу пациентов от записи на приём или к тому, что пациент не является по записи. 
•    Алгоритм и этапы общения с пациентом по телефону.
•    Сценарий и скрипты разговора по телефону.
•    Приёмы установления положительного контакта с первичным пациентом.
•    Выяснение повода обращения пациента в клинику.
•    Техника аргументации предложения записаться на приём к врачу.
•    Схема убеждающего представления пациенту специалистов и медицинские услуги клиники.
•    Рекламные методы в информировании пациентов об услугах клиники.
•    Способы и приёмы информирования о стоимости медицинских услуг.

4.    Коммуникативная и эмоциональная составляющие в работе администратора.
•    Типы пациентов и выбор индивидуального подхода в общении.
•    Приёмы управления инициативой в разговоре с пациентом по телефону.
•    Коммуникативные стили общения администратора.
•    Характеристики приятного и неприятного голоса.
•    Эмпатия и доброжелательность при работе с пациентом.
•    Техника постановки вопросов и методы активного слушания.
•    Приёмы «малого разговора», которые повышают доверие и расположенность пациента.
•    «Продающие истории» для повышения интереса пациента к услугам клиники.
•    «Сторителлинг» - техника мотивирующего рассказа о лечении в клинике.

5.    Работа с возражениями и сомнениями пациента.
•    Алгоритм принятия решения пациента о записи на приём к врачу.
•    Факторы, создающие у пациента впечатление обмана.
•    Способы и техники реагирования на возражения и сомнения пациента. 
•    «Смягчающие фразы» при работе с возражениями пациента.
•    Приёмы демонстрации конкурентных преимуществ клиники.
•    Скрипты ответов на актуальные возражения пациента («Почему так дорого?»; «В другой клинике дешевле»; «Я подумаю»; «Я перезвоню»; «Какие Вы даёте гарантии?» "Врач слишком молодой"; "Я хочу только к этому врачу" и т.д.).

6. Завершение разговора с пациентом по телефону.
•    Оказание помощи пациенту в принятии решения о записи на приём к врачу.
•    Способы записи на приём к врачу.
•    Получение контактной информации пациента. 
•    «Запасные» варианты администратора при завершении разговора по телефону.
•    Техника завершения разговора с пациентом по телефону.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА.
Продолжительность тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00 

• Участники получат комплект раздаточных материалов с описанными технологиями, изучаемыми на тренинге и Сертификат о прохождении тренинга.
•  Тренинг проводится с использованием интерактивных методов формирования навыков: обзор лучших практик, деловые и ролевые игры, активные командные упражнения, отработка приемов в мини – группах, самостоятельная работа участников; демонстрация и презентации технологий и алгоритмов действий; интерактивные мини – лекции; групповые обсуждения; видео – тренинг; разбор кейсов и т.д. 

 

 *                                                                                  

* В поле "Текст сообщения" укажите название тренинга

На страницу

Новости

EROFEEV PRODUCTION - первая студия в России, которая стала использовать игровое кино для решения задач бизнеса

Сотрудники компании "Коне Лифтс" поделились впечатлениями о тренинге.

РЦТК "РЕЦЕТРИК" принял участие на конференции для автодилеров.

Тренинг адресован специалистам по страхованию. 
Новая авторская программа тренинга «43 приёма, увеличивающие объемы продаж» решает актуальные вопросы розничного бизнеса. 
Задайте свой вопрос или закажите звонок

Задайте вопрос тренеру или напишите номер телефона для обратного звонка

География проведённых тренингов
Контакты
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Телефон:
Подписаться на рассылку полезных материалов
Яндекс.Метрика