ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ АВТОСАЛОНА ПО ТЕЛЕФОНУ»
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:
• Отработать навыки продажи по телефону.
• Изучить приемы перевода телефонных звонков в увеличение конверсии продаж.
• Проработать скрипты продажи по телефону.
ТЕМЫ ТРЕНИНГА.
1. Структура телефонного звонка.
- Цели и задачи телефонного разговора.
- Преимущества и недостатки телефонного звонка.
- Правила и принципы телефонного разговора.
- Техника убеждающего влияния по телефону.
- Стандарты работы по телефону сотрудников автосалона с клиентами.
2. Установление контакта с потенциальным клиентом по телефону.
- Приёмы построения доверительных отношений с клиентами по телефону.
- Определение покупательских мотивов клиента при работе по телефону.
- Эффективное начало разговора по телефону.
- Приёмы представления модельного ряда автосалона.
3. Алгоритм телефонных переговоров и продажи по телефону.
- Этапы телефонного разговора.
- Приёмы управления инициативой в разговоре по телефону.
- Техника стимулирующих ответов на вопросы клиента.
- Презентация преимуществ автосалона.
- Способы приглашения клиента в автосалон.
5. Работа с возражениями по телефону.
- Виды возражений клиента по телефону.
- Способы эффективного реагирования на возражения по телефону.
- Алгоритм преодоления возражений по телефону.
- Приёмы работы с возражениями по телефону.
- Скрипты ответов на возражения по телефону.
- Кейсы автосалонов мировых брендов.
6. Обсуждение ценового диапазона по телефону.
-Техника обсуждения ценового диапазона по телефону.
- Приёмы обоснования цен.
7. Завершение общения с клиентом по телефону.
- Маркеры, свидетельствующие о готовности клиента к приглашению в салон.
- Способы приглашения клиента в автосалон.
- Техника назначения встречи в автосалоне.
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА.
- Продолжительность тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00
- Тренинг проводится с использованием интерактивных методов формирования навыков: обзор лучших практик, деловые и ролевые игры, отработка приемов в мини – группах, самостоятельная работа участников; презентации технологий и алгоритмов действий; мини – лекции; обмен опытом; видео – тренинг; разбор кейсов и т.д.
- Участники получают комплект раздаточных материалов с описанием технологий, которые изучаются на тренинге.
- По окончании тренинга участникам выдаётся сертификат.
- По итогам тренинга предоставляется отчёт.
* В поле "Текст сообщения" укажите название тренинга