Адрес:
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Главная \ Тренинги по сервису и коммуникациям \ Тренинг "Управление конфликтами"

Тренинг "Управление конфликтами"

ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

АКТУАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:
Конфликты – это неотъемлемая часть нашей жизни, они неизбежны в работе сотрудников любой компании. Под влиянием стресса и эмоционального напряжения, сотрудники часто перестают вести себя в конфликте рационально, переходят на личности, поддаются эмоциональным порывам и т.д. Всё это идёт не на пользу общему делу и работе. 
Недавно психологи пришли к выводу, что 69% причин конфликтов между людьми являются неразрешимыми. А это значит, что с этими причинами нужно учиться жить и работать, эффективно выполнять свои рабочие обязанности, строить отношения с другими людьми и достигать цели бизнеса. 
Хорошая новость в том, что конфликтами можно и нужно управлять, предотвращать их развитие и не допускать эскалации.

ПОЛЬЗА ОТ ТРЕНИНГА:
    Изучение технологий, которые позволят эффективно регулировать конфликтные ситуации и преодолевать их разрушающий эффект.
    Освоение мер по профилактике конфликтных ситуаций в организации.
    Отработка навыков и умений использовать причины конфликтов для развития и роста.

ТЕМЫ ТРЕНИНГА.

1. Причины и источники конфликтов. 
•    Конфликт как проблема, требующая своего решения.
•    Разница между причиной конфликта и поводом к конфликту.
•    Этапы развития конфликта.
•    Почему конфликты бывают трудноразрешимые.
•    Техника определения сути конфликта.
•    Показатели эффективного разрешения конфликта. 

2.  Стили поведения при конфликте.
•    Позиции и интересы участников конфликта.
•    Правила эффективного поведения в конфликте. 
•    Конструктивное и деструктивное поведение при конфликте.
•    Алгоритм решения конфликтной ситуации. 

3. Стратегия и тактики преодоления конфликтной ситуации.
•    Основные стратегии преодоления конфликтной ситуации.
•    Тактические способы урегулирования конфликта.
•    Техники снятия напряжения при решении конфликтной ситуации.
•    Особенности поведения конфликтных личностей и способы общения с ними.
•    Технологии разрешения конфликтной ситуации: Модель арбитража, модель посредничества, Модель переговоров, Модель достижения консенсуса.

4.  Организационные конфликты.
•    Организационные конфликтогены.
•    Причины неизбежности возникновения конфликтов в организациях.
•    Использование конфликтных ситуаций для развития организации.
•    Управленческие подходы в решении организационных конфликтов. 
•    Профилактика конфликтных ситуаций в организации.
•    Технологии регулирования конфликтных ситуаций между отделами, между сотрудниками, между личностью и группой.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА.

  • Продолжительность тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00
  • Тренинг проводится с использованием интерактивных методов формирования навыков: обзор лучших практик, деловые и ролевые игры, отработка приемов в мини – группах, самостоятельная работа участников; презентации технологий и алгоритмов действий; мини – лекции; обмен опытом; видео – тренинг; разбор кейсов и т.д. 
  • Участники получают комплект раздаточных материалов с описанием технологий, которые изучаются на тренинге. 
  • По окончании тренинга участникам выдаётся сертификат.
  • По итогам тренинга предоставляется отчёт. 

 

 *                                                                                  

* В поле "Текст сообщения" укажите название тренинга

Новости

EROFEEV PRODUCTION - первая студия в России, которая стала использовать игровое кино для решения задач бизнеса

Сотрудники компании "Коне Лифтс" поделились впечатлениями о тренинге.

РЦТК "РЕЦЕТРИК" принял участие на конференции для автодилеров.

Тренинг адресован специалистам по страхованию. 
Новая авторская программа тренинга «43 приёма, увеличивающие объемы продаж» решает актуальные вопросы розничного бизнеса. 
Задайте свой вопрос или закажите звонок

Задайте вопрос тренеру или напишите номер телефона для обратного звонка

География проведённых тренингов
Контакты
Подпишитесь на рассылку полезных и интересных материалов от бизнес-тренера Евгения Ерофеева
Телефон:
Подписаться на рассылку полезных материалов
Яндекс.Метрика