ОСВОЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ ПАЦИЕНТОВ
ВСЕГО ЗА 2 ДНЯ!
Общение пациента с работником клиники является «моментом истины». В результате этого общения либо по телефону, либо в холле, либо в кабинете у врача пациент решает для себя, станет ли он обращаться в эту медицинскую организацию дальше. Если после общения с медицинским работником, пациент не стал пользоваться медицинскими услугами, то это для клиники не только финансовые потери, но и репутационный ущерб.
|
Авторские тренинги Евгения Ерофеева: ► разработаны на основе 20-ти летнего опыта в медицинском консалтинге и по результатам исследований компании EY на рынке коммерческой медицины. ► предоставляют более 50-ти конкретных инструментов медицинского сервиса, которые значительно повысят эффективность в привлечении и удержании пациентов.
|
ВАШИ ПРЯМЫЕ ВЫГОДЫ
Результативно: инструменты, улучшающие деятельность медицинских работников.
Только практика: берем и внедряем.
Личный опыт: авторские разработки, таких технологий Вы не найдете, 100% эксклюзив.
Выгодные инвестиции: минимум вложений за высокий результат.
Технологично и увлекательно: структурированность технологий и позитивный эмоциональный фон.
100% понятно: интерактивная и простая форма подачи материала при активной работе участников программы.
Рабочие примеры: разбор успешного опыта медицинских организаций.
ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ
1. ТРЕНИНГ «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ В СИСТЕМЕ ОБЩЕНИЯ «ВРАЧ – ПАЦИЕНТ»
- Высокий стандарт межличностного общения "Врач- пациент";
- Психологическая и коммуникативная компетентность врача;
- Освоение средств и приемов психологической поддержки пациента.
2. ТРЕНИНГ НАВЫКОВ УСТОЙЧИВОСТИ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ВЫГОРАНИЮ
- Программа позволяет натренировать навыки, необходимые для устойчивости к профессиональному выгоранию и для поддержания ресурсного состояния.
3. ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ: ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ»
Навыки, полученные на тренинге позволят увеличивать количество записей на приём к врачу при приёме входящих звонков.
4. ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА С ПАЦИЕНТАМИ В ХОЛЛЕ»
- Внедрение принципов медицинского сервиса, обеспечивающего привлечение и удержание пациентов.
- Освоение навыков пациент-ориентированного подхода.
- Изучение техник и приёмов для увеличения прибыли медицинского центра.
- Отработка вариативности поведения с разными типами пациентов, регулирования конфликтных ситуаций и при работе с жалобами и претензиями.
- Обучение способам обоснования стоимости медицинских услуг и расчётов врачей.
5. ТРЕНИНГ «КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА»
тренинг предназначен для работников ресепшн, административного и младшего медицинского персонала медицинских организаций.
Польза тренинга:
• Оптимизация навыков деловой коммуникации сотрудников медицинских центров.
6. «ТРЕНИНГ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ РЕГИСТРАТУРЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА»
• В своей работе сотрудники регистратуры временами сталкиваются с необходимостью регулировать конфликтные ситуации, а также общаться с агрессивными и скандальными пациентами.
• Важным моментом в работе сотрудников регистратуры является умение управлять разговором с пациентами, снижать эмоциональное напряжение, своевременно завершать разговор, а также больше успевать и меньше испытывать стресс и эмоциональный дискомфорт.
7. «РАБОТА ДИСПЕТЧЕРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА»
В результате тренинга участники:
• Структурируют свой опыт и этапы работы
• Отработают навыки управления разговором с пациентом по телефону
• Отработают навыки противостояния агрессии и манипулированию со стороны пациентов
• Изучат методы повышения стрессоустойчивости
• Научатся быстро и эффективно решать конфликтные ситуации по телефону.
