ТРЕНИНГ «ТЕХНИКА КОММУНИКАЦИИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ И КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ»
В результате тренинга участники:
- расширят практические навыки, знания и умения общения с клиентом;
- повысят качество обслуживания клиентов;
- научатся устанавливать контакты с различными типами людей;
- научатся управлять сложными ситуациями в общении;
- освоят методы выхода из конфликтных ситуаций и урегулирования жалоб и рекламаций.
ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ»
тренинг предназначен для руководителей, которым необходимо получать результаты управления с помощью коммуникации и межличностного общения. Коммуникативный процесс занимает от 50 до 90% всего времени любого руководителя. Многие сотрудники самых разных компаний считают, что, коммуникации представляют для них одну из самых сложных проблем в организациях. На тренинге участники освоят технологии эффективных коммуникаций в системах «руководитель-руководитель», «руководитель- подчинённый», «руководитель-группа». .
«ТРЕНИНГ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА»
тренинг для сотрудников клиентского сервиса и администраторов (гостиницы, салоны, рестораны, клубы)
Что даёт тренинг участникам:
1. Отработка навыков владения принципами клиент-ориентированности для формирования лояльности клиентов, увеличения продаж и отстройки от конкурентов.
2. Расширение коммуникативных навыков, необходимых для увеличения количества лояльных клиентов.
3. Практическое освоение алгоритма эффективной работы с клиентским потоком.
4. Формирование позиции «хозяйка/хозяин шоу-рум», позволяющая создать атмосферу гостеприимства, заботу и ощущение важности каждого посетители.
5. Владение психологическими инструментами для быстрого и качественного обслуживания клиентов.
ТРЕНИНГ «ДЕЛОВАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ В СТИЛЕ «КАСТ»
тренинг предназначен для руководителей, спикеров, hr, менеджеров и всех специалистов, чья профессиональная деятельность включает в себя необходимость публичных выступлений и проведение презентаций.
Актуальность тренинга:
Сегодня в деловом мире не обойтись без презентаций. По итогам презентации принимаются важные решения, выбираются партнёры и поставщики, продвигаются проекты, мотивируется персонал и так далее. Однако, очень часто презентации проводятся скучно, нудно и не интересно. На таких презентациях не понятен смысл того, что говорят, не понятно зачем это нужно слушать, к чему всё это. В ювелирном деле слово «Каст» обозначает оправу для декоративной вставки драгоценных камней. И это название как нельзя лучше подходит для стиля проведения презентаций, способной вызвать воодушевление, интерес, интригу и другие положительные впечатления...
ТРЕНИНГ «ПСИХОЛОГИЯ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ»
Актуальность тренинга:
Навык публичного выступления является необходимой компетенций деловых людей. Вместе с тем докладчики нередко испытывают сильное волнение перед публикой и допускают ошибки коммуникации с аудиторий. Раздражающие или вызывающие скуку манеры коммуникации с аудиторией приводят к негативному восприятию как самого докладчика, так и содержание доклада. Данный тренинг обеспечивает психологическую подготовку к публичному выступлению и позволят отработать навыки деловой коммуникации при публичном выступлении и технологию грамотного построения отношений с аудиторией.
ТРЕНИНГ «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ В РАБОТЕ СОТРУДНИКА ОРГАНИЗАЦИИ»
Польза от тренинга:
Обучение технологиям действий, повышающим чувство ответственности и клиент-ориентированности в работе сотрудников организации.
ТРЕНИНГ «РАБОТА ДИСПЕТЧЕРА: ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
тренинг для диспетчеров и операторов, чья профессиональная деятельность связана с работой по телефону.
Актуальность тренинга:
• В своей работе диспетчеры и операторы временами сталкиваются с агрессивными и скандальными клиентами, а также с необходимостью регулировать конфликтные ситуации по телефону. Неэффективные действия диспетчеров и операторов повышают среди них риск профессионального выгорания и снижают положительный образ о компании в целом на рынке...
ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»
Актуальность тренинга:
Конфликты – это неотъемлемая часть нашей жизни, они неизбежны и в работе сотрудников любой компании. Под влиянием стресса и эмоционального напряжения в конфликтной ситуации, сотрудники часто перестают вести себя рационально, переходят на личности, поддаются эмоциональным порывам и т.д. Всё это идёт не на пользу общему делу и работе. Следует учесть тот факт, что 69% причин разногласий между людьми неразрешимы, с этими противоречиями нужно учиться жить и эффективно выполнять свои рабочие функции.
Хорошая новость в том, что конфликтами можно и нужно управлять, предотвращать их развитие и не допускать эскалации...
